單項(xiàng)選擇題從物流客戶服務(wù)的重要要素來(lái)看，下列能夠影響時(shí)間要素的是（）

A、訂單傳送
B、周期時(shí)間
C、安全交貨
D、訂單的正確性


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)層次上，屬于“客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的”這一層次的內(nèi)容有（）

A、訂單處理
B、產(chǎn)品退換
C、訂單完整率
D、開(kāi)具發(fā)票
E、賬單準(zhǔn)確率

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于物流客戶服務(wù)而言，訂單完整率屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的
C、客戶服務(wù)的哲學(xué)
D、以上都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于物流客戶服務(wù)而言，訂單處理屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的
C、客戶服務(wù)的哲學(xué)
D、以上都不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流服務(wù)必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實(shí)際的服務(wù)目標(biāo)
D、處理好雇員與管理人員的關(guān)系
E、衡量和溝通服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)屬于（）

A、得到的重要利益及服務(wù)
B、有形的產(chǎn)品或服務(wù)本身
C、有爭(zhēng)議的產(chǎn)品
D、以上都不是