A、客戶服務表現(xiàn)的衡量 B、客戶服務是動態(tài)的 C、客戶服務的哲學 D、以上都不對
A、理解客戶需求 B、確定優(yōu)先的增值因素 C、建立實際的服務目標 D、處理好雇員與管理人員的關(guān)系 E、衡量和溝通服務