判斷題按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者基本屬性（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題滿意度趨勢有（）

A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢

2.多項選擇題服務薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務目標分析
D、對標分析

3.多項選擇題服務評估的分析重點包括（）

A、對未達成目標的服務項目進行分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標

4.多項選擇題評估依據(jù)包括（）

A、針對服務目標的專項測評
B、服務監(jiān)測檢查結果
C、服務反饋
D、服務人員

5.多項選擇題服務評估的主要內容有（）

A、選擇評估依據(jù)
B、服務評估的分析重點
C、服務工具
D、服務滿意度