單項選擇題（）表示卷煙企業(yè)飛服務質量大體上有所改進
A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀
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1.單項選擇題對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
2.單項選擇題（）最終取決于外部客戶的評價和感受
A、服務監(jiān)督
B、服務質量
C、服務評估
D、服務流程
3.單項選擇題在信息收集中，（）是最詳細和最基礎的信息收集方法
A、內部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數據調閱
D、工作信息記錄
4.單項選擇題關于客戶詢問，正確的是（）
A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談調查對調查人員的個人交際能力，組織引導能力要求不高
C、面談調查適合大范圍地區(qū)
D、電話調查取得結果快但費用高
5.單項選擇題（）從影響調查問題的若干因素中，選擇一兩個關鍵因素。在小范圍將其改變，進行試驗，觀察是否得到積極的結果
A、觀察法
B、因果分析法
C、實驗法
D、定比分析法
最新試題
以下選項不屬于網上訂（配）貨的實施輔導內容的是（）。
題型：單項選擇題
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
題型：判斷題
消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）
題型：判斷題
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
題型：判斷題
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
題型：單項選擇題
經過客戶經理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網上訂貨，網上訂貨的工作就可以停止了。
題型：判斷題
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
題型：判斷題
網上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經營情況。
題型：判斷題
以下對網上訂貨描述不正確的有（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題