單項選擇題

對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

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單項選擇題

（）最終取決于外部客戶的評價和感受

A、服務監(jiān)督
B、服務質量
C、服務評估
D、服務流程

單項選擇題

在信息收集中，（）是最詳細和最基礎的信息收集方法

A、內部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數據調閱
D、工作信息記錄