單項選擇題（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)設(shè)計
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測


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1.單項選擇題（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

2.單項選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線

3.單項選擇題（）是把客戶的關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

A、峰終定律
B、服務(wù)藍圖
C、服務(wù)流程
D、服務(wù)界面

4.單項選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟

A、服務(wù)工具
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)設(shè)計
D、服務(wù)界面

5.單項選擇題（）是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點。

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

最新試題

自2015年起，每年（）為環(huán)境日。

題型：單項選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）

題型：單項選擇題

國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型：單項選擇題

企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）

題型：判斷題

消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）

題型：判斷題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。

題型：單項選擇題

以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。

題型：單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：單項選擇題

對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型：判斷題