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單項選擇題

（）用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線

A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是把客戶的關鍵時刻，關鍵需求轉化為服務行為的工具

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面

單項選擇題

（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

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