單項選擇題

（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟

A、服務(wù)工具
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)設(shè)計
D、服務(wù)界面

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單項選擇題

（）是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點。

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

單項選擇題

能夠決定接觸點客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)