客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂的特點不包括（）

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。