單項選擇題當碰到顧客抱怨時，應（）的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
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1.單項選擇題機場、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。
A.工服
B.標牌
C.識別證
D.車
2.單項選擇題外出服務(wù)時，要求服務(wù)員要把（）向主管領(lǐng)導匯報，并由此提出今后工作中的具體意見。
A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序
3.單項選擇題外出服務(wù)時，當服務(wù)員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對房間進行全面、認真的檢查。
A.服務(wù)員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領(lǐng)導
4.單項選擇題飯店在接到外出服務(wù)的任務(wù)時，根據(jù)任務(wù)情況，管理人員要提前（）到達駐地，進行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時
B.半天
C.1天
D.2-3天
5.單項選擇題客人離開機場、車站時，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經(jīng)理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題