單項選擇題飯店要求（）所住的房間，每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水平較高的服務(wù)員承擔(dān)服務(wù)工作。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
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1.單項選擇題收款員根據(jù)已結(jié)清賬款的賬單編制（）。
A.繳款袋
B.營業(yè)日報表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
2.單項選擇題收款員在下班前，交收入日報表、現(xiàn)金、支票等交（）復(fù)核。
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會計部
3.單項選擇題收款員在離店客人登記表上打印結(jié)賬時間，并與客人交回的客房鑰匙一并交（）。
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺
D.客房
4.單項選擇題客人離店后，將離店客人信息（）。
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預(yù)定室
5.單項選擇題客人離店憑（）送行到門外，主動幫助客人行李裝車。
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題