單項選擇題解答完客戶問題時，（）。
A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機(jī)
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1.單項選擇題遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)
2.單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
