單項選擇題遇到無法立刻答復的客戶問題時，話務員應（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務員應（）。
A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
2.單項選擇題在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照（），規(guī)范服務用語，為客戶提供優(yōu)質服務。
A.電信條例
B.公司的服務標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律
