發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。