單項選擇題客人私自帶寵物進客房若經(jīng)過服務(wù)員提醒，客人在（）內(nèi)仍沒做出處理時，須報請（）進行處理。
A.1天，客房主管
B.1天，大堂副理
C.2天，客房主管
D.2天，大堂副理
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1.單項選擇題除了因客房清潔衛(wèi)生不達標造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。
A.客房清潔衛(wèi)生不達標
B.服務(wù)員待客不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客人休息時受到噪音干擾
2.單項選擇題常住客人如果是家庭居住對（）的服務(wù)要求會高一點。
A.訪客接待
B.委托代辦
C.洗衣
D.管家
3.單項選擇題下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）
A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客衣洗滌事故
4.單項選擇題若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
5.單項選擇題團隊客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團隊所有客房內(nèi)的小酒吧。
A.10
B.20
C.30
D.40
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如果吸塵器不是干濕兩用機，則不能用來吸（）
題型：單項選擇題
屬于化學(xué)法清潔污垢的是（）
題型：單項選擇題
（）用于去除衛(wèi)生間天花板的污漬及油漆漬。
題型：單項選擇題
用溶劑除跡時要注意防火的是（）
題型：單項選擇題
在對客服務(wù)中，（）服務(wù)容易引起客人的投訴。
題型：單項選擇題
業(yè)內(nèi)人士把客房比喻為“易壞性最大的商品”“只有24小時壽命的商品”，是因為（）
題型：單項選擇題
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請（）與客人聯(lián)系。
題型：單項選擇題
聚氯乙烯塑料墻紙具有（）的特點，可以用濕布蘸中性清潔劑輕擦。
題型：單項選擇題
服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。
題型：單項選擇題
不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標的是（）
題型：單項選擇題