單項選擇題服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

A.經(jīng)理
B.主管
C.領(lǐng)班
D.服務(wù)人員


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1.單項選擇題一般由七八個房間組成，三星級以上的飯店才有的客房是（）

A.三人間
B.標準套間
C.雙人間
D.總統(tǒng)套間

2.單項選擇題客人私自帶寵物進客房若經(jīng)過服務(wù)員提醒，客人在（）內(nèi)仍沒做出處理時，須報請（）進行處理。

A.1天，客房主管
B.1天，大堂副理
C.2天，客房主管
D.2天，大堂副理

3.單項選擇題除了因客房清潔衛(wèi)生不達標造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

A.客房清潔衛(wèi)生不達標
B.服務(wù)員待客不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客人休息時受到噪音干擾

4.單項選擇題常住客人如果是家庭居住對（）的服務(wù)要求會高一點。

A.訪客接待
B.委托代辦
C.洗衣
D.管家

5.單項選擇題下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客衣洗滌事故