下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。