單項選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
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1.多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質(zhì)量保證
2.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
3.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
4.單項選擇題Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
題型：單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應在（）以上。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：單項選擇題