單項選擇題下列關于投入式傾聽的表述，正確的是（）。

A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀人與委托人對某些問題能夠進行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀人在面對客戶時應主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復述與反饋和必要的沉默達到獲得信息的目標
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容


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2.單項選擇題關于房地產(chǎn)經(jīng)紀人接聽咨詢電話技巧的表述，錯誤的是（）。

A.電話鈴聲響過三聲再接聽
B.要及時做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過程注意語速和緩、語氣親切
D.通話完畢，要等對方掛機后再掛機，不要倉促掛斷

3.單項選擇題下列溝通方式中，承載的信息量最大的是（）。

A.個人書面溝通和面對面溝通
B.借助電子傳輸設備的口頭溝通和非個人書面溝通
C.面對面溝通和借助電子傳輸設備的口頭溝通
D.個人書面溝通和非個人書面溝通

4.單項選擇題書面溝通的缺點主要表現(xiàn)在（）。

A.容易失真
B.不能及時得到反饋
C.使信息更加復雜
D.不易保存

5.單項選擇題下列關于溝通的表述，錯誤的是（）。

A.完整意義的信息溝通過程是一個復雜的循環(huán)過程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過濾過程也會帶來很多錯誤理解
D.在實際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無效溝通