單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的時(shí)候，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
A.酒店只為住店賓客辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
B.外幣兌換員可以給不住店的賓客兌換外幣，不能拒絕客人
C.外幣兌換員要懂得辨別外幣的真?zhèn)?br/>D.服務(wù)員嚴(yán)禁私下兌換外幣
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1.單項(xiàng)選擇題您正在通電話，另一部電話鈴響，而面前又來了一位客戶，下列哪項(xiàng)屬于正確的采用方式？（）
A.征得電話里的客戶同意后，請(qǐng)對(duì)方等候，并接起另一部電話，同時(shí)對(duì)面前的客人致以微笑問候
B.接起另外一部電話，兩個(gè)電話同時(shí)打，并還對(duì)面前的客戶說話
C.立即擱掉電話，跟面前的客戶說稍等，接起另外一部電話
D.對(duì)另外一部電話置之不理，打完電話后再對(duì)客戶交談
2.單項(xiàng)選擇題如果酒店無法為客人提供房間時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，以下做法不正確的是（）。
A.以維護(hù)酒店的利益為重，向客人收取服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知相關(guān)部門，以便為客人提供后續(xù)服務(wù)
D.盡快幫助客人聯(lián)系與本酒店檔次相應(yīng)的酒店
