單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務
C.接待
D.促銷
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1.多項選擇題服務包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
2.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
