多項(xiàng)選擇題服務(wù)包括三個(gè)層次，它們分別是（）。

A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化


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1.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對(duì)顧客需求給予回應(yīng)的速度。

A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性

2.單項(xiàng)選擇題門店按GOP提取獎(jiǎng)勵(lì)工資中，獎(jiǎng)勵(lì)工資由（）核定。

A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計(jì)財(cái)部