在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。