服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。