A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
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A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補償
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標準提供服務(wù)
最新試題
移動公司的“動感地”屬于（）。
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。