單項選擇題

下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新

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單項選擇題

服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。

A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補(bǔ)償

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

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