單項選擇題

在服務質量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
B.顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務質量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量

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