環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。