單項選擇題導(dǎo)游員在帶團過程中要特別強調(diào)接待方式方法，這里具體是針對接待（）來說的。
A.商人
B.兒童
C.老年游客
D.殘疾游客
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1.單項選擇題導(dǎo)游員同旅游團相處，總體上屬于（）溝通。
A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項
2.單項選擇題因交通擁堵，旅游團到達杭州時已耽誤了游程，團隊因此出現(xiàn)騷動。對此導(dǎo)游員先安排游客進房，然后分別進行勸說、引導(dǎo)，處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于（）。
A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法
3.單項選擇題當(dāng)旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)首先做好團內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者
4.單項選擇題處理誤機事故的準(zhǔn)則是（）。
A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結(jié)教訓(xùn)
5.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當(dāng)務(wù)之急是（）。
A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯就錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當(dāng)補償