門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。