（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。