當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。