保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

團隊和散客安排在同一樓層。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

保證類預訂的特點不包括（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。