單項選擇題將客戶需求分類，該項需求即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶會十分滿意，該需求是（）
A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求
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1.單項選擇題針對當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低的次價值客戶，公司應(yīng)采取（）服務(wù)策略。
A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。
B、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，促進其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力，努力提高經(jīng)營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上。
2.單項選擇題評估零售客戶的卷煙銷售經(jīng)營飽和度，是指對零售客戶的（）進行評估。
A、貢獻度
B、成長度
C、影響力
D、支持度
