單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)人員的外表要求有（）

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說(shuō)話語(yǔ)速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言
D.以上都包括


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1.單項(xiàng)選擇題名牌化妝品的廣告通常會(huì)展示光滑、有彈性的美麗肌膚，聲明只要使用他們的產(chǎn)品，女人就可以得到和展示畫面上一樣的漂亮肌膚，這是（）

A.危機(jī)行銷法的行銷方式，主要用于解決問(wèn)題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂(lè)型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說(shuō)法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確

2.單項(xiàng)選擇題建立忠誠(chéng)客戶群的關(guān)鍵在于（）

A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確