問答題請問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的?
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1.問答題請問緊急投訴處理流程涉及的部門有哪些?
3.單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn):同一客服代表在()分鐘內(nèi)接受了3位(含3位)以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時(shí),立即向當(dāng)班班長和話務(wù)主管反映情況。
A.40;
B.20;
C.60;
D.30。
4.單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn):收到客服代表反映情況后,由話務(wù)主管在()分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長和資訊班長反映(當(dāng)日21:30—次日8:00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
A.5;
B.10;
C.15;
D.20。
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移動運(yùn)營人員可以包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
定期盤點(diǎn)頻率不得低于()一次。
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回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿,核實(shí)內(nèi)容包含()
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運(yùn)營管理部門應(yīng)對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
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受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
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針對移動運(yùn)營現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()
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分行運(yùn)營管理部移動運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()
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移動運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運(yùn)營人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型:判斷題
移動運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些()
題型:多項(xiàng)選擇題