單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶(hù)或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶(hù)反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)和話務(wù)主管反映情況。
A.40；
B.20；
C.60；
D.30。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專(zhuān)家區(qū)班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
A.5；
B.10；
C.15；
D.20。
3.單項(xiàng)選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門(mén)有策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、（）。
A.質(zhì)管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運(yùn)營(yíng)部。
最新試題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項(xiàng)選擇題
固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影，上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項(xiàng)選擇題
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開(kāi)戶(hù)簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題