單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程,正確區(qū)分()。

A.郵件種類(lèi)
B.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.準(zhǔn)寄范圍
D.郵件分類(lèi)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)(),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用:“謝謝您,請(qǐng)慢走”或“歡迎再來(lái)”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開(kāi)柜臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)(),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)使用普通話與客戶(hù)招呼,使用:“您好××”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開(kāi)柜臺(tái)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話,并自覺(jué)使用()十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
B.您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
C.您好、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)
D.您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系

最新試題

郵政信箱(筒)開(kāi)出的國(guó)際及港澳臺(tái)平常函件,發(fā)現(xiàn)欠資且無(wú)法退補(bǔ)的()按欠資處理。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后,要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗(yàn)視戳記,并批注()和驗(yàn)視人員姓名。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后,要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋()戳記,并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。

題型:填空題

捐贈(zèng)款、賑災(zāi)款等社會(huì)公益性款項(xiàng),根據(jù)國(guó)家規(guī)定應(yīng)給予免費(fèi),免費(fèi)指()給予減免。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí),應(yīng)()開(kāi)拆,開(kāi)拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門(mén)做好交接處理。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪些情況屬于驗(yàn)單無(wú)效的()

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政營(yíng)業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、()、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞條。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括:各類(lèi)郵件總包、請(qǐng)領(lǐng)的空袋、()。

題型:填空題

郵政營(yíng)業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫(xiě)(),與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物,簽章確認(rèn)并交接。

題型:填空題