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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯(cuò)。

A.當(dāng)面
B.及時(shí)
C.認(rèn)真
D.事后

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)辯
C.爭(zhēng)論
D.爭(zhēng)執(zhí)

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.經(jīng)常
B.隨時(shí)
C.自覺(jué)
D.認(rèn)真

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