單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用:“謝謝您,請(qǐng)慢走”或“歡迎再來(lái)”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開(kāi)柜臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)使用普通話與客戶招呼,使用:“您好××”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開(kāi)柜臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話,并自覺(jué)使用()十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
B.您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
C.您好、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)
D.您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶()、吵架,要做到得理讓人,必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)辯
C.爭(zhēng)論
D.爭(zhēng)執(zhí)

最新試題

非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費(fèi)需超過(guò)3個(gè)月結(jié)算的,應(yīng)簽訂延期還款協(xié)議,其還款期限最長(zhǎng)不得超過(guò)()個(gè)月。

題型:填空題

捐贈(zèng)款、賑災(zāi)款等社會(huì)公益性款項(xiàng),根據(jù)國(guó)家規(guī)定應(yīng)給予免費(fèi),免費(fèi)指()給予減免。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)租用郵政專用信箱的用戶()保密。

題型:填空題

下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容,下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范()

題型:多項(xiàng)選擇題

禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和()規(guī)定的禁寄限寄物品。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管,營(yíng)業(yè)員因公借閱,應(yīng)進(jìn)行(),限時(shí)歸還。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后,要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋()戳記,并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后,要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗(yàn)視戳記,并批注()和驗(yàn)視人員姓名。

題型:填空題