單項選擇題連鎖店簽訂的含有價格促銷的客戶協(xié)議，其協(xié)議有效期一般為（）個月。
A.1
B.3
C.6
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題公司與交通銀行聯(lián)合發(fā)行“交行聯(lián)名卡”屬于（）營銷途徑.
A.會議活動新聞事件
B.媒體廣告
C.聯(lián)盟合作
2.單項選擇題連鎖店應將周邊（）公里范圍內(nèi)，市場定位、規(guī)模、實際價格相近的社會酒店或有品牌的經(jīng)濟型（連鎖）酒店確定為競爭對手。
A.1
B.2
C.3
3.單項選擇題連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評估體系，可以及時發(fā)現(xiàn)各方面存在的問題，有針對性的開展各類（）。
A.整改和培訓活動
B.營銷和服務(wù)活動
C.跟蹤和評估活動
4.單項選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個人喜好和取消預定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。
A.每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時間、房間類型、信用評估
C.每次入住離店的日期時間、外貌穿著、酒店名稱
5.單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。
A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題