單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。
A.設備硬環(huán)境
B.產品覆蓋面
C.服務軟環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題按下強光報警手電筒的“報警”按鈕，會發(fā)出刺耳的（），以起到震懾作用。
A.軍號聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲
2.單項選擇題保安完成夜間巡更后，應由（）對巡更報告進行檢查，對漏到達巡更點注明原因后將巡更報告交管理部存檔。
A.保安
B.夜班前廳經理
C.白班前廳經理
3.單項選擇題常見的常規(guī)恐怖襲擊手段包括（）。
A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠
4.單項選擇題項目自檢合格后應上報公司（）申請竣工驗收。
A.發(fā)展部
B.項目部
C.品牌績效部
5.單項選擇題下列屬于常規(guī)恐怖襲擊手段的是（）。
A.示威
B.造謠
C.劫持
最新試題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題