保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。