在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。