單項(xiàng)選擇題某公司采用客戶中心型的經(jīng)營理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）
A.設(shè)計(jì)其認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。
B.愿意迎合其客戶，而毫不顧及業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。
C.先探究客戶的需求，然后設(shè)計(jì)滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
D.向其客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，依賴產(chǎn)品的質(zhì)量作為公司成功的關(guān)鍵。
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1.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)業(yè)公司將其許多客戶列為中介人。以下是關(guān)于金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與健康保險(xiǎn)公司的四個客戶的陳述，判斷這四個客戶是否可以被視為中介人?？蛻鬉是一個投資顧問，他銷售許多金融服務(wù)公司的產(chǎn)品，其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品?？蛻鬊是一個雇主，他利用金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品為其雇員提供家庭財(cái)產(chǎn)保障?？蛻鬋是一家再保險(xiǎn)公同，它接受一部分金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)。客戶D是一個金融服務(wù)計(jì)劃者，她向她的客戶提供關(guān)于各種車輛保險(xiǎn)計(jì)劃的建議，其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品。在這四個金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶中，最有可能被視為中介人的是（）
A.只有客戶A、B和C
B.只有客戶A、B和D
C.只有客戶A和D
D.只有客戶C和D
2.單項(xiàng)選擇題拜倫·蘭德爾是Turnberry金融服務(wù)公司的一名客戶服務(wù)代表（CSR），他特別專注于其日常責(zé)任的職能與程序上，以致于他開始認(rèn)為他的主耍工作足處理文書而不是服務(wù)客戶。最近有一天，蘭德爾先生為了能夠?qū)Ｐ牡貙懸环輬?bào)告，將他的電話設(shè)置為語音信箱狀態(tài)。當(dāng)Turnberry的客戶沙拉·阿斯丘女士給蘭德爾先生打電話，并聽到蘭德爾錄好的語音問候時(shí)，阿斯斤女士掛斷了電話，她很失望自己稍后還得給蘭德爾打電話。關(guān)于該情況下列正確的陳述是（）A、蘭德爾先生產(chǎn)生了生產(chǎn)性心態(tài)。B、事實(shí)契機(jī)在這個情景下并沒有發(fā)生，因?yàn)樵赥urnberry和阿斯丘女士之間存在最低接觸。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A與B都不正確
