單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)業(yè)公司將其許多客戶(hù)列為中介人。以下是關(guān)于金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與健康保險(xiǎn)公司的四個(gè)客戶(hù)的陳述,判斷這四個(gè)客戶(hù)是否可以被視為中介人??蛻?hù)A是一個(gè)投資顧問(wèn),他銷(xiāo)售許多金融服務(wù)公司的產(chǎn)品,其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品??蛻?hù)B是一個(gè)雇主,他利用金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品為其雇員提供家庭財(cái)產(chǎn)保障??蛻?hù)C是一家再保險(xiǎn)公同,它接受一部分金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)??蛻?hù)D是一個(gè)金融服務(wù)計(jì)劃者,她向她的客戶(hù)提供關(guān)于各種車(chē)輛保險(xiǎn)計(jì)劃的建議,其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品。在這四個(gè)金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)中,最有可能被視為中介人的是()
A.只有客戶(hù)A、B和C
B.只有客戶(hù)A、B和D
C.只有客戶(hù)A和D
D.只有客戶(hù)C和D
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2.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)()
A.保持現(xiàn)有客戶(hù)的成本通常比獲取新客戶(hù)的成本高。
B.研究表明,認(rèn)為從公司得到特別待遇的客戶(hù)將停止與原公司做生意,如果該客戶(hù)從別的地方可以以更低的成本獲得相同產(chǎn)品或服務(wù)。
C.客戶(hù)期望的本質(zhì)是從某家公司獲得卓越客戶(hù)服務(wù)將不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)期望從其它公司獲得相同水平和質(zhì)量的服務(wù)。
D.因?yàn)槿跈C(jī)構(gòu)通常提供無(wú)形產(chǎn)品,所以金融機(jī)構(gòu)的客戶(hù)經(jīng)常無(wú)法將公司和產(chǎn)品同提供服務(wù)的人區(qū)分開(kāi)來(lái)。
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最新試題
與不滿(mǎn)的客戶(hù)打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一,我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況?
題型:?jiǎn)柎痤}
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu),清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
題型:?jiǎn)柎痤}
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請(qǐng)說(shuō)出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”?
題型:?jiǎn)柎痤}
在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話(huà)要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本?
題型:?jiǎn)柎痤}