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填空題在站內設有乘客問詢處和留言薄，并免費提供“（）”、“（）”和“（）”等宣傳資料。

1.填空題給乘客造成損失或發(fā)生乘客意外傷害事件，要本著（）、（）、（）的原則，以認真負責的態(tài)度，，按規(guī)定及時妥善處理。

2.填空題處理違章事件時，要注意講話的方式，不得訓斥、頂撞乘客，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)，更不得有推、拉、拽乘客的行為，做到“（），（）”。

3.填空題嚴格執(zhí)行本崗位職責，尊重乘客，不以貌取人。在公共區(qū)域要使用（），服務語言表達規(guī)范、準確、口齒清晰。

4.填空題站立時身體要直，挺胸，不得背手，雙手不能（）、（），不能勾肩搭背；坐姿要正，挺胸、直腰、闊肩，不得蹺腿、抖腿、（）和（）；不在乘客面前吃食物、吸煙、（），不出現不文明動作。

5.填空題女運營人員的妝容應自然大方，不得（）；男運營人員不得（）、（）。