多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D、對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
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1.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
2.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
3.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。
A、1
B、2
C、5
D、10
4.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
5.單項選擇題下列選項中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
最新試題
逾期自動退匯是指按址匯款有效兌付期滿（）天，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)將自動將匯款退回給原匯款人。
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小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實際貸款天數(shù)計算。
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（），郵政儲蓄第一個小額貸款營業(yè)部在河南省新鄉(xiāng)市長垣縣魏莊鎮(zhèn)開業(yè)，標(biāo)志著郵儲小額信用貸款業(yè)務(wù)試點工作正式啟動。
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個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
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郵儲銀行ATM取款時，每日每戶累計取款限額為（）元（）。
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綠卡通主卡最多可以申領(lǐng)（）張副卡。
題型：填空題
止付分為（）和（）兩種。
題型：填空題