多項(xiàng)選擇題如未聽(tīng)清楚客戶(hù)的表達(dá)，需要客戶(hù)重復(fù)時(shí)，可以使用以下哪種規(guī)范用語(yǔ)？（）

A.對(duì)不起，您那邊的信號(hào)不是很好，請(qǐng)您重復(fù)一遍可以嗎？
B.對(duì)不起，可以麻煩您將剛才的問(wèn)題重復(fù)一下可以嗎？
C.對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎？謝謝！
D.非常抱歉，由于您那邊的環(huán)境比較吵，您剛才說(shuō)的我聽(tīng)的不是很清楚，麻煩您再講一遍可以嗎？


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1.多項(xiàng)選擇題聲音的質(zhì)量包括（）及抑揚(yáng)頓錯(cuò)。

A.高低音
B.節(jié)奏
C.音量
D.語(yǔ)調(diào)

2.多項(xiàng)選擇題如果所處壓力過(guò)大，能夠通過(guò)（）三個(gè)方面預(yù)防壓力。

A.減少目標(biāo)
B.習(xí)慣無(wú)常
C.分散注意力
D.提早規(guī)劃