電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。